Questions fréquentes

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A quoi correspondent les différents états des produits vendus ?

Neuf avec étiquette
Comme à réception, les étiquettes sont toujours accrochées, et/ou l’article se trouve dans son emballage d’origine. L’article n’a jamais été utilisé et n’a aucun défaut.

Neuf sans étiquette
L’article est neuf, mais ne possède ni les étiquettes ni l’emballage d’origine. L’article n’a jamais été utilisé et n’a aucun défaut.

Très bon état
Utilisé ou porté quelques fois, mais est impeccable, il peut avoir quelques petites imperfections, qui sont clairement indiquées et mentionnées dans les annonces.

Bon état
Utilisé ou porté de nombreuses fois, peut présenter des signes d'usure, qui sont clairement indiqués et mentionnés dans les annonces.

Satisfaisant
Utilisé ou porté de nombreuses fois, possède des défauts clairement visibles sur les photos et mentionnés dans la description

D'où proviennent les articles en vente ?

Des particuliers, qui pour la plupart ont acheté le produit neuf sur le site de la marque, ont souhaité mettre en vente leur produit pour vider leur placard, acheter de nouveaux produits... et faire des heureux !

Certains articles proviennent directement de Déguiz Fêtes.

Puis-je obtenir plus d'information sur un produit ?

Bien sûr ! Notre équipe support se fera un plaisir de te répondre !

Ecris-nous via le formulaire de contact !

Nous te répondrons très vite

Le prix des produits est-il négociable ?

Pour l'instant, le prix des articles n'est pas négociable.

Il est fixé directement par le vendeur, à qui nous suggérons un prix juste.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa & Mastercard), Apple Pay & Paypal

Puis-je renvoyer le produit s'il ne me convient pas (taille, couleur, ...) ?

Ton produit n'est pas conforme: nous te remboursons et générons ton étiquette retour sous 24h.

Ton produit ne te convient pas:
- Les articles achetés auprès d'un vendeur particulier ne sont ni remboursables, ni échangeables. Nous t'offrons toutefois la possibilité de remettre en vente ton achat, sans commission.
- Les articles achetés auprès de Déguiz Fêtes sont éligibles au retour.

Comment être sûr que je vais bien recevoir mon article ?

Une immense majorité des commandes parvient à leur destinataire sans encombre !

Si tu étais amené à rencontrer un problème (expédition, livraison, ...), nous t'invitons à nous écrire.

Une fois le problème remonté et avéré, tu seras remboursé directement sur ton compte bancaire.

Comment être sûr que le produit reçu sera conforme à sa description ?

Une fois ta commande réceptionnée, tu disposes de 72h pour signaler un éventuel problème (article non conforme, contrefaçon, ...).

Nos équipes analyseront au plus vite ta demande et procédent à l'éventuel remboursement intégral de ta commande.

Livraisons & retours

De quel délai dispose le vendeur pour expédier ma commande ?

Le vendeur dispose de 5 jours pour expédier votre commande !

Mais la très grande majorité l'expédie bien plus vite !

Puis-je annuler ma commande ?

Si ta commande n'a pas été expédiée par ton vendeur dans les 5 jours après son paiement, tu as la possibilité de l'annuler directement en nous contactant.

Si tu souhaites annuler ta commande pour une autre raison, nous t'invitons à nous contacter directement

Dans quels pays puis-je être livré ?

Nous expédions vers la France, la Belgique, le Luxembourg et les Pays-Bas.

Quelles options de livraison proposez-vous ?

Nous proposons la livraison à domicile et en point relais (lorsque disponible)

Combien coûte la livraison ?

La livraison coûte entre 4.99€ et 8.99€ en fonction du pays du vendeur, de la destination et du mode de livraison choisi

Le montant exact est calculé lors de l'étape de paiement !

Comment suivre ma commande ?

Dès que ta commande est expédiée, tu recevras des emails à chaque étape importante de ton colis.

Si tu ne reçois pas ces e-mails ou que tu as une question, écris-nous

Que faire si ma commande n'arrive pas ?

Il arrive ponctuellement que la commande ait pris du retard ... ou ait été égarée en cours de route.

Dans ce cas là, nous t'invitons à contacter nos équipes support qui analysent attentivement chaque situation

Vendre mes articles

Pourquoi vendre ici plutôt qu'ailleurs ?

3 bonnes raisons de mettre en vente tes articles directement sur le site de seconde main de Déguis Fêtes :

1. Tes annonces donnent envie !
Nous ajoutons les photos et descriptions originales, le guide des tailles, ...

2. Tu peux gagner plus !
Opte pour un bon d'achat de la marque et gagne 120% du montant de la vente, à dépenser sur le site de Déguiz Fêtes

3. Tu encourages la marque ... et elle te le rend bien !
Tu encourages Déguiz Fêtes à proposer de la seconde main et maîtriser ainsi tout le cycle de vie des produits

Combien puis-je obtenir en vendant un article ?

Lorsque tu effectues une vente sur la plateforme, tu obtiens un bon d'achat de 120% de la valeur de la vente (ex. 60€ de bon d'achat pour une vente de 50€).

Tu as également la possibilité d'obtenir un virement de 85% du montant de la vente.

Comment vendre mes articles ?

Nous t'invitons à aller voir notre page Je vends : tout y est expliqué !

Et si tu as encore des questions, nos équipes support sont toujours à votre disposition pour t'aider.

Combien de temps le bon d'achat est-il valable ?

Le bon d'achat est valable 12 mois sur la boutique de neuf de Déguiz Fêtes.

Il peut être utilisé en plusieurs fois et plusieurs bons d'achat peuvent être cumulés sur une même commande.

Je ne pourrai pas expédier mes articles pendant quelques temps (vacances, ...), que faire ?

C'est une excellente question, qui t'évitera de dégrader ton taux d'annulation de commande !

Tu avez la possibilité de désactiver tes annonces en cours, en nous contactant directement

Pense bien à les remettre en ligne à ton retour !

Autres questions

J'ai une question, une remarque. Puis-je vous contacter ?

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